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  • 教培行业如何做到不满意无条件退学费

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摘要:本文首先对教育培训做了一个划分,划分的依据是教学投资人。别人(比如政府,地主,资本家)投资让学生学习是一类,文中就命名为"教育";自己掏钱学习是一类,文中命名为"培训"。任何劳动活动,当然是谁投资谁受益。教学的活动也一样,其目标要服从投资人的需求。作者认为培训,特别是对教学目标可以量化的培训,可以使用不满意无条件退款的政策。

1、不满意无条件退款是什么

早期的网络大家是不信任的。通过几张照片、一根网线就打款?货丢了怎么办?收到货不适合怎么办?是假的怎么办?不靠谱。

于是淘宝网搞了个支付宝,钱先留在淘宝平台,收到货满意了再付给卖家。为了避免在商品质量上扯皮,规定买家不满意可以7天无理由退货退款。这个政策解决了买家的焦虑,可以放心购物了。极大地促进了商业的发展。

现如今这种无理由退货的政策在各大电商平台都普及了。但是有些商品还不能适用这个政策,比如服务类商品。可能是因为服务是一个过程,动作做完了就过去了,再也看不见摸不着说不清的缘故吧。也许还有别的原因,总之是不行。

教学就是服务类商品。所以如果哪个教育培训机构要承诺不满意无条件退款,就难免有些骗人的嫌疑了。

然而,对于“不满意无条件退款”的确是客户的需求。作为教培机构,怎么做才能满足这个需求呢?

要解决这个问题,得先区分“教育”与“培训”的不同。很多人搞不清楚这个差异,以为是一样的。

2、“教育”与“培训”有什么不一样

2.1 教学活动一定是服务于教学投资人的需求

在教学这个服务过程中,有学生,有教师,还有教学投资人等不同的参与人。请注意,除了教师与学生,还有一个非常重要的参与人,那就是教学投资人,却往往被忽略掉了。

任何劳动活动,当然是谁投资谁受益,最起码投资人要最受益。否则谁愿意投资呢?教学活动也一样,其目标一定是要服从投资人的需求。

地主投资的学校用来干嘛呢?最主要是培养合格的佃农。

资本家投资的学校用来干嘛呢?最主要是培养合格的劳工。

政治家投资的学校用来干嘛呢?最主要是培养给自己投票的选民。

比如特朗普同志的所作所为就很直接。2020年疫情期间,为了选举的需要,甚至能以联邦资金和免税政策相威胁,强迫学校重新开学。高明一些的自然不会如此直白,会做一些冠冕堂皇的掩饰,但本质是一样的。也正是因为这些掩饰,导致一些老百姓看不到事物的本质。

2.2 别人投资给“我”学习,就是接受教育

“君子如欲化民成俗,其必由学乎! 玉不琢不成器,人不学不知道。是故,古之王者,建国、君民,教学为先。”(《礼记• 学记》)。君民就是以君主的身份治理人民的意思。这里的教学,投资人是“王者”,就是统治阶级,是国家。既然教学的经费由国家来提供,对于学生而言就是普惠的、免费的,有时还能领工资。至少表面看来是免费的。从统治阶级的角度出发,教学的目标是“化民成俗”,是“教化”。就是教育老百姓,形成统一的价值观,在全社会形成一致的秩序,把人雕琢成为合适的劳动工具。教学是建立国家,统治人民最优先的工作。这就是官办学校,比如国立武汉大学。我们暂且称之为“教育”。

教学的目标,主要取决于教学投资人。教学活动主要服务于教学投资人的需求。这是人性使然。也是教学活动得以生长的根本力量源泉。有些人,以为别人出钱免费让“我”学习,还要最大化符合“我”的利益,这是一厢情愿,可笑的很。

2.3 自己投资给自己学习,就是参加培训

可喜的是,历朝历代,都有民间的学校生长着。比如现在有很多民营的培训公司。那么,这些培训公司的教学投资人是谁呢?

从公司法的角度,公司的投资人是工商登记的股东。但是从教学的角度而言,教学的所有开支都是通过收取学费来解决的,政府也一分钱都没出。所以投资人其实是学生或者家长。既然教学的投资人是学生或者家长,那教学的目的就不能与官办的学校一样了。

民营培训公司的教学目标,必须服从于教学投资人,也就是学生或者家长。如果一家培训公司的创始人一定要强迫公司实现什么社会责任,而违背或者漠视了学生或者家长的需求,公司就不会获得内在的生长力,必然是死路一条。此外每个学生都不一样,这也决定了学生或者家长的需求是具体的、个性化的。这样的学校。我们暂且称之为“培训”。

简单说,教育是政府出资的,服务于国家的“化民成俗”的需求,是免费的、普惠的。培训的投资人是学生或者家长,服务于满足学生或者家长的需求,是付费的,个性化的。

3、培训的目标可以量化

“化民成俗”这个目标很难量化。你问学生:吾皇万岁否?学生通常都会回答 万岁。然而你确定他是诚意的,还是违心的?很难说,是不是?这个事情,也不能用学生毕业后的成就来考量。因为学生的成就,与“化民成俗”目标没有什么关系。

前几年,一位北师大的教授跟他的学生说,“你们要是达不到年薪100万,都不要来见我了”。这就属于雷人的言语。为什么雷人呢?因为学生的收入,这可不是教育应该关注的事。

然而,只要搞清楚了培训与教育的本质差别,明白了培训的服务对象是学生或者家长的需求,学生或者家长的需求是具体的、个性化的,培训的目标如何量化这事就好办了。

比如,孩子语文拖后腿,我们就可以制定“孩子期末考试语文成绩必须达到90分及以上”这样一个具体的、量化的教学目标。又比如职业培训,想提升工作能力,就可以制定“学完后我的月工资要超过2万”这样一个具体的、量化的教学目标。

4、可以量化的培训,就能使用不满意无条件退学费政策

成功是什么呢?成功是相对于目标而言的。比如,这个月减肥了10公斤,算不算成功呢?如果你的目标是减肥8公斤,那就是成功了,可喜可嘉,满意;然而,如果目标是减肥12公斤,结果只减肥了10公斤,那就是失败,不满意,得好好反思,需要改进。

所以教学目标量化后,甲乙双方有了共同的,具体、明确的目标。这是很关键的一步。

不仅如此,教学活动还有一个特殊性。就是这个目标最后还得学生自己去实现。学生心里不爽可以故意达不成目标。所以,其实最终还是取决于学生家长满不满意。不满意肯定实现不了目标。

例如,青星大学的AI就业培训项目,将教学的目标规定为

1、入职AI技术岗

2、工资不低于2万元

学完后两个月内达不到以上两个标准,就可以要求全额退学费

这里写的有两个条件,还符合“不满意无条件退学费”政策吗?答案是肯定的,符合。

注意这两个条件是对培训公司的要求,而不是对学员的要求。因为学员可以选择不去上班。不满意我就不去面试了,我就回家休息几个月,或者我去做销售不干AI技术工作了,也是可以的,就必然不能达到以上两个条件,就可以要求退学费了。所以是符合“不满意无条件退学费”政策的。

5、由此给培训机构提出了什么新要求?

学生学习达不到要求会导致退学费。这个风险就要求培训公司要认真做入学考核,而不是只要交钱谁都能来学。这事来不得半点马虎,否则就白白浪费学生、老师的时间。

学生故意达不到目标会导致退学费。比如规定的目标是“期末考试语文成绩90分及以上”,学生故意考试不及格。学生一般不会这么做,对吧?那为什么要这么做呢?那一定是对你的教学某个环节不满意。所以这就倒逼着培训公司要全方位的做好各方面的工作,让学生或家长打心眼里满意,比满意更满意。

6、由此提醒学员需要注意什么?

如果培训机构的承诺是假的,那学生想退费就难了。一定要仔细审阅培训合同,确认是不是真的“不满意无条件全额退学费”。

首先,学生一定不要单凭招生老师的口头承诺,要看培训合同是不是有具体的条款。

其次,学生一定要看退款条款是不是简单明确。含含糊糊的那种就有风险。

最后,学生一定要看是不是有很多附加条款,比如规定学生每个阶段性的考试必须及格,培训公司安排的面试必须去之类。这些都是是对学生的要求,是陷阱。

7、总结

培训行业可以做到不满意无条件退学费,而且有的公司已经在做了。但是这也对培训公司提出了更高的要求。并不是所有的培训公司都能确实做得到。有的培训公司做不到,就有可能作假,这样就给学员带来了风险。所以学员要仔细看培训合同,以免上当。

(赵光,北京青星教育科技股份公司联合创始人)

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